CX Operations Manager

Менеджер по операциям CX в 2P Perfect Presentation в Эр-Рияде будет контролировать ежедневные функции контактного центра, обеспечивая выполнение соглашений об уровне обслуживания и показателей эффективности. Эта позиция требует сильных лидерских и коммуникативных навыков, а также глубокого понимания операций контактного центра. Успешный кандидат будет управлять командой агентов, тимлидов и супервайзеров, сосредоточившись на повышении качества обслуживания клиентов и производительности. Обязанности включают разработку стратегий для повышения операционной эффективности, мониторинг ключевых показателей эффективности и внедрение корректирующих действий по мере необходимости. Роль также включает в себя обработку эскалированных запросов клиентов, предоставление коучинга агентам и создание позитивной рабочей атмосферы для повышения вовлеченности сотрудников. Идеальный кандидат должен иметь опыт управления командами контактного центра и оптимизации процессов. Хотя в объявлении не указаны требования к языкам или типу занятости, эта роль подходит для людей, увлеченных тем, чтобы оказывать влияние в динамичной обстановке.