Assistant(e) Chef de réception

Mercure Paris Vaugirard Porte de Versailles recrute ! En tant que leader, vous serez en charge de : Impulse une dynamique de résolutions des problèmes de performance qui surviennent au sein du service Intégrer, former, encadrer ses équipes et les accompagne dans leur évolution professionnelle Communique efficacement avec les membres de l’équipe Est une source d’inspiration pour l’ensemble des équipes de l’hôtel en termes d’accueil et de satisfaction client Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil et un séjour de qualité Est garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son service Est garant, avec l’aide du Chef de réception, du respect et du suivi des plannings et horaires l’équipe (repos, congés, remplacements...) S’assure du respect et de l’application de la check list en vigueur, tout en étant force de proposition pour son amélioration. S’assure de la complétude de la signature et de l’archivage de cette dernière Montre l’exemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de l’image de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement Superviser les activités opérationnelles du service Assurer le respect des directives de son Manager et de la direction ainsi que les politiques et les procédures au sein de son service Anticipe et règle les problèmes avec les clients Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie Assure le comptage des caisses Assure le suivi des contrôles des commissions, la validation de Fastcom suivant le calendrier hebdomadaire Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients Gestion : Est le garant du CA enregistré par son service S’assure de la conformité des facturations et encaissements Veille à la transmission des informations Qualifications Maîtrise de l’anglais et d’une autre langue Sens du service et de l’accueil Passion pour le client et l’hospitalité Excellente compréhension des activités de contrôle opérationnel, de prévision et de planification Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle). Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences Capacité à travailler efficacement en équipe en les fédérant et sens de l’initiative Connaissance du PMS Opéra Cloud, TARS Flexibilité et polyvalence Excellentes compétences organisationnelles Indemnité nourriture Mutuelle Remboursement de 50 % du titre de transport Carte Heartist (réduction sur les hôtels du groupe et autres avantages) Remise sur les soins cabine de notre SPA Type d’emploi : Temps plein, CDI Avantages : Restaurant d’entreprise Rémunération supplémentaire : 13ème Mois Intéressement collectif Primes exceptionnelles (si vous êtes exceptionnel(le) ! Lieu du poste : En présentiel Envoyez vos CV directement à notre chef de réception Clément Cousin : h1131-om@accor.com