Chef(fe) de réception

Encadrement de l’équipe de réception et gestion des plannings ; Gestion et suivi des réservations groupes ; Participation aux résultats commerciaux et développement de la fidélisation client ; Mise en place et suivi de nouvelles procédures ; Garantir la qualité de l’accueil et du service proposé à nos clients ; Gestion des réclamations ; Veille au respect des standards de marque Mercure & Accor ; Assure ponctuellement des shifts. Expérience préalable en supervision dans le secteur hôtelier ou de l’hospitalité souhaitable. Maîtrise de l'anglais obligatoire. Excellentes compétences en service client, avec une attitude positive et proactive. Capacité à gérer efficacement un environnement multitâche avec des priorités changeantes. Leadership naturel avec une aptitude à motiver et encadrer une équipe diverse. Connaissance des outils du monde Accor. Sens du détail, professionnalisme et excellente présentation. Hôtel franchisé de 61 chambres. L'équipe de réception se compose de 4 réceptionnistes de jour dont une alternante et 4 réceptionnistes de nuit. Avantages : mutuelle prise en charge à 100 %, comité d'entreprise, compte épargne salariale, tarif spécial collaborateur dans les hôtels du groupe Accor grâce à la carte Heartists, prime sur chiffre d'affaire.