FR - Réceptionniste (H/F/X)

Réceptionniste (H/F) Vos principales missions : Relation client - Vente Gérer les appels téléphoniques, les e-mails et les prises de réservation des clients en respectant les fondamentaux de la marque Accueillir le client dans un esprit d’hospitalité et contribuer par une relation chaleureuse et personnalisée à sa fidélisation et à sa satisfaction Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veiller à lui apporter une réponse dans les meilleurs délais Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes Contribuer à l’animation des différents points de ventes (Petit-déjeuner, Boutique Gourmande, bar) Gestion Respecter les procédures internes de contrôle et de sécurité du chiffre d’affaires Travailler en étroite collaboration avec les services Technique, Etages et PDJ de l’hôtel Gestion de dossiers back office Votre profil : Souriant(e), dynamique, sens de l’accueil et du service Réactif(ve), organisé(e), rigoureux(se), professionnel(le) Souci du détail Bonne présentation et résistance physique Ponctuel(le) et autonome Bonne connaissance de l’environnement Windows et éventuellement Tars Anglais professionnel exigé. Une 2ème langue serait appréciable Maîtrise du logiciel Opera Cloud serait un plus Votre aisance relationnelle et votre polyvalence seront des atouts majeurs sur ce poste. Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus - Mutuelle - 50% des frais de transports en commun pris en charge - Carte avantages Heartist (réductions sur les hôtels Accor et sur plus d'une centaines de marques partenaires)