Customer Success Manager

Эта постоянная позиция в компании Aveni в Великобритании предполагает управление портфелем клиентских счетов после первоначальной продажи. Основной задачей является содействие внедрению платформ Aveni Assist и Aveni Detect компаниями-управляющими активами в Великобритании для достижения измеримых результатов. Ежедневные обязанности включают в себя роль основного контактного лица для клиентов, проактивное решение запросов и глубокое понимание их бизнес-моделей и операционных целей. Вы будете способствовать внедрению продуктов среди широких пользовательских баз, отслеживая аналитику использования, выявляя пробелы в вовлеченности и сотрудничая с командами Enablement и Implementation для их устранения. На этой должности требуется внедрение и совершенствование структурированных сценариев успеха клиентов (customer success playbooks) для обеспечения последовательного и высококачественного обслуживания каждого счета. Кроме того, вы будете проводить регулярные обзоры эффективности, включая исполнительские и ежеквартальные бизнес-обзоры, а также выявлять возможности для расширения клиентских счетов. В описании работы подчеркивается необходимость сильных навыков построения отношений и способности эффективно управлять строгими процессами. В тексте конкретно упоминается использование технологий обработки естественного языка (NLP) и больших языковых моделей (LLM) в контексте финансовых услуг. В объявлении не указаны требуемые квалификационные требования, опыт работы или языковые требования. Также не детализирован формат работы, например, является ли позиция удаленной, гибридной или офисной. Эта позиция подходит для тех, кто получает удовольствие от того, что клиенты получают реальную ценность от технологий, и кому комфортно управлять успехом клиентов в масштабе, а не просто проводить стандартные обзоры. В настоящее время открыты две вакансии на эту должность.