Service Delivery Team Leader

Il Service Team Leader in Arvato: In qualità di Service Team Leader, avrai la responsabilità di gestire e sviluppare la relazione con uno dei nostri clienti strategici, presente presso il sito operativo di Treviglio. Il tuo ruolo sarà centrale nel garantire un’interfaccia costante e proattiva tra il cliente e l’organizzazione, con l’obiettivo di assicurare la piena soddisfazione del servizio erogato, anticipare eventuali criticità e cogliere opportunità di miglioramento e crescita Cosa farai Gestirai la relazione con il cliente assegnato, garantendo il buon funzionamento delle attività quotidiane del servizio clienti internazionale e fungendo da punto di riferimento stabile e affidabile. Svilupperai la partnership con il cliente, approfondendone le esigenze operative e strategiche e favorendone la fidelizzazione attraverso un approccio consulenziale e orientato alla soddisfazione. Rappresenterai il primo punto di escalation interno ed esterno per il cliente assegnato, anticipando le criticità e coordinando le azioni necessarie alla loro risoluzione. Monitorerai la qualità del servizio attraverso l’analisi dei principali KPI, individuando scostamenti e definendo le relative azioni correttive e di miglioramento. Creerai e svilupperai report, dashboard e sistemi di monitoraggio a supporto delle decisioni operative e della condivisione dei risultati con il cliente. Predisporrai e coordinerai i consuntivi mensili dei costi di servizio, fornendo i dati operativi necessari alla preparazione della fatturazione e ai processi di invoicing. Tradurrai le esigenze del cliente in soluzioni logistiche su misura, collaborando con i team interni e assicurandone l’efficace implementazione. Individuerai opportunità di crescita e upselling, proponendo servizi aggiuntivi o complementari in linea con l’evoluzione del business del cliente. Laurea in discipline economiche o titolo equivalente, considerata preferenziale. Ottime competenze in MS Office Ottima conoscenza della lingua inglese Esperienza pregressa in ruoli di account management o service delivery, preferibilmente nel settore logistico. Forte orientamento al cliente, pensiero imprenditoriale e capacità di comprendere le esigenze del business. Elevate capacità organizzative, di pianificazione e di controllo. Spiccate capacità comunicative e relazionali Pensiero analitico, attitudine alla gestione dei dati e forte affinità con i numeri. Approccio pratico, proattività, capacità di problem solving e assertività. Buona conoscenza dei principali strumenti digitali, gestionali e di reporting. Cosa offriamo Contratto a tempo indetermianto Ambiente dinamico : lavorerai in un contesto internazionale stimolante, dove innovazione e collaborazione sono al centro Responsabilità e autonomia : avrai spazio per prendere decisioni e contribuire attivamente ai risultati Collaborazione e team spirit: entrerai in un ambiente dove il confronto e il supporto reciproco fanno la differenza Benefit e convenzioni aziendali. Training per soft e hard skills Obblighi di informazione relativi al trattamento dei dati personali: Il titolare del trattamento dei dati personali forniti nell’ambito della tua candidatura è la società indicata nell’annuncio di lavoro, con sede legale come ivi specificata. I dati personali saranno trattati al fine di valutare la candidatura e instaurare un eventuale rapporto di lavoro, ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. b del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e, ove applicabile, della normativa nazionale vigente. I dati saranno conservati per un periodo conforme agli obblighi di legge o necessario per la tutela dei diritti del titolare, a partire dal completamento del processo di selezione. Puoi trovare tutte le informazioni qui . Puoi contattare il Responsabile della Protezione dei Dati dell’azienda all’indirizzo postale sopra indicato oppure via e-mail. Ulteriori informazioni sulla protezione dei dati e sui tuoi diritti sono disponibili qui . Piattaforma di reclutamento realizzata da SmartRecruiters.