Head of Client Operations (m/w/d)

Эта постоянная должность предполагает руководство командой из примерно пятнадцати специалистов по поддержке и консультированию. В обязанности входит управление повседневной операционной деятельностью, постановка чётких приоритетов и обеспечение стабильных результатов в рутинных задачах. Вы будете основным контактным лицом по критическим вопросам клиентов, уделяя особое внимание быстрому решению проблем для повышения удовлетворённости и удержания клиентов. Кроме того, работа включает разработку измеримых рабочих процессов в функциях поддержки и консультирования, а также выявление и устранение операционных узких мест. В объявлении не указаны конкретные программные инструменты, технические навыки или формальные квалификационные требования для этой роли. Также не упоминаются какие-либо конкретные языковые требования, кроме немецкого контекста работодателя. Формат работы — гибридный, команда базируется в Крумбахе, южная Германия. Эта возможность подходит для специалистов, способных обеспечивать как дисциплинарное, так и функциональное руководство в децентрализованной бизнес-модели. Компания SoCom Informationssysteme предоставляет программные решения для прачечной отрасли и входит в экосистему Everfield с 2023 года. Everfield поддерживает компании своего портфеля в области подбора персонала, HR и стратегического консультирования для роста B2B SaaS. Роль сфокусирована на операционном совершенстве и управлении отношениями с клиентами на этом конкретном вертикальном рынке.