Quality Analyst with German & English (RO Remote, any Location, RO, RO)

Foundever ищет Quality Analyst для поддержки клиентского сервиса по товарам для дома и образа жизни, включая мелкую бытовую технику и кофейные решения. В обязанности входит проверка обращений клиентов, оценка качества обслуживания, предоставление обратной связи и коучинг для сотрудников поддержки, помощь в обучении, анализ результатов и подготовка отчетов для руководства или клиента. В объявлении также упоминаются калибровочные встречи, встречи по качеству и работа с метриками, связанными с качеством, а также действия по улучшению. Требуются развитые аналитические способности, внимание к деталям, навыки коучинга и предоставления обратной связи, а также готовность работать в структурированной среде, ориентированной на KPI. Компания требует завершенного высшего образования, например диплома колледжа или его эквивалента. Немецкий язык требуется на продвинутом уровне C1, а английский — на уровне B2. Позиция полностью удаленная и может выполняться из любой точки Румынии, с посменным графиком с понедельника по воскресенье. Она подходит человеку, который внимателен к деталям, любит помогать другим развиваться и может вносить вклад в стабильное качество обслуживания.