Senior Technical Solutions Manager, Billing, Google Cloud

Google ищет старшего менеджера по техническим решениям для своей команды поддержки выставления счетов в облаке в Ватерлоо, Онтарио. В этой роли вы будете сосредоточены на решении проблем с выставлением счетов и улучшении обслуживания клиентов Google Cloud, включая разработчиков, малый бизнес и государственные организации. Ваши обязанности будут включать в себя защиту улучшений продукта, оптимизацию процессов и создание ресурсов для самостоятельной помощи, чтобы улучшить клиентский опыт. Вы будете руководить командой, которая предоставляет поддержку 24/7, и управлять операциями на нескольких площадках и у различных поставщиков, используя стандартизированные инструменты и обучение. Должность требует сотрудничества с командами по продуктам и разработке, чтобы влиять на дизайн и достигать целей по сокращению контактов. Хотя в объявлении не указаны необходимые квалификации или опыт, подразумевается, что кандидаты должны иметь соответствующий опыт в технических решениях и поддержке клиентов. Рабочий режим не указан явно, но роль включает в себя управление командой и поддержку различных запусков продуктов. Эта позиция подходит для людей, которые преуспевают в быстром, предпринимательском окружении и страстно желают помочь клиентам эффективно использовать технологии.