Customer Experience and Quality Manager

Эта должность на полный рабочий день в компании Gotcha.am в Ереване сосредоточена на контроле системы обслуживания клиентов в девяти точках продаж боба. В обязанности входит управление эскалациями, анализ жалоб для выявления коренных причин и внедрение решений для предотвращения будущих проблем. Вы будете определять проблемные моменты и разрабатывать возможности для улучшения клиентского пути, сотрудничая с командами операций, маркетинга, HR, продукта и технологий. Повседневные задачи включают обработку выбранных запросов по телефону, электронной почте, в чате и социальных сетях, обеспечивая своевременные, профессиональные и эмпатичные ответы. Менеджер также должен вести точные записи взаимодействий и принимать решения на уровне бренда по чувствительным случаям. В объявлении не указаны необходимые навыки, инструменты, квалификации или языковые требования. Также не уточняется рабочий график, такой как часы работы или сменные расписания. Эта роль подходит проактивным, энергичным и креативным людям, готовым расти вместе с компанией. Работодатель ищет человека, который сможет вдохновить команду и укрепить присутствие бренда по мере его расширения на международные рынки. Должность идеально подходит для тех, кто ценит высокое качество и позитивную атмосферу в индустрии напитков.