Middle L1 Technical Support Specialist

Эта удалённая full-time роль сосредоточена на обработке сложной first-line support для B2B-партнёров, расследовании технических проблем, координации обработки инцидентов и поддержании уровней сервиса в нужных рамках. В повседневной работе специалист проверяет и решает tickets, отслеживает входящие alerts, подключается к работе по реагированию на outages, обновляет статусную информацию и держит клиентов в курсе задержек или исправлений. В объявлении в рамках работы по расследованию указаны server logs, monitoring tools, Browser DevTools, APIs, поведение client-server и integration layers. Также сказано, что роль рассматривает решения от команд higher support teams перед закрытием кейсов и помогает объяснять технические root causes простым языком для клиентов и других нетехнических людей. В разделе о взаимодействии упоминается junior specialist, но в объявлении не указаны формальный уровень опыта или требования к квалификации. Также не указано никаких конкретных языковых требований. Позиция полностью удалённая. Она рассчитана на людей, которым нравится брать ответственность на себя, разбираться в технических проблемах и поддерживать быстро развивающуюся platform environment с высокой ответственностью за доверие клиентов и надёжность.