Head of Customer Support (m/w/d)

Данная позиция предполагает руководство международной командой поддержки клиентов с акцентом на построение прочных отношений, а не просто управление тикетами. В обязанности входит выявление узких мест в процессах до того, как они станут проблемами, и постоянное повышение качества поддержки вместе с командой. Вы будете отслеживать ключевые показатели эффективности, сохраняя человекоориентированный подход к работе с данными. Тесное взаимодействие с командами продуктового менеджмента, разработки и продаж является обязательным, чтобы обратная связь от клиентов напрямую способствовала улучшению продукта. Работа требует лидерского стиля, который формирует среду, где члены команды чувствуют себя уверенно, берут на себя ответственность и делятся знаниями. Компания, базирующаяся в Берлине, с 2006 года разрабатывает специализированное программное обеспечение для гостиничной отрасли, обслуживая более 2200 отелей и групп с помощью таких инструментов, как OnePageBooking и VoucherBooking. Они отдают предпочтение прямому общению и личному взаимодействию, а не анонимным системам тикетов. В объявлении не указаны требования к квалификации, стажу работы или конкретным техническим инструментам, кроме собственного программного обеспечения компании. Языковые требования явно не прописаны, хотя команда описывается как международная. Условия работы, включая формат (офис, гибрид или удаленка), в тексте не детализированы. Эта возможность предназначена для лидера, который ценит развитие людей и готов пересматривать процессы, чтобы каждое взаимодействие с клиентом оставляло положительное впечатление.