IT Support Disponent (m/w/d)

Данная позиция предполагает управление первичным контактом по запросам на IT-услуги: вы будете отвечать на входящие звонки, оценивать технические проблемы и направлять их соответствующим полевым техникам. Вам предстоит координировать ежедневные графики работы выездной команды, обеспечивая их присутствие в нужном месте в нужное время, а также контролировать и управлять тикетами во внутренней системе. В обязанности входит документирование завершённых выездов и выполнение общих функций административного офиса, таких как встреча посетителей и обслуживание главного коммутатора. Кандидаты должны иметь профессиональное образование в коммерческой сфере; опыт работы в диспетчерской службе будет преимуществом. Требуется уверенное владение стандартными ПК-приложениями и программным обеспечением Microsoft, а также способность быстро осваивать новые цифровые инструменты. Работа требует сильных организаторских навыков для поддержания порядка в периоды высокой нагрузки и структурированного подхода к коммуникации. Хотя конкретные языковые требования не указаны, роль подразумевает чёткое и дружелюбное устное взаимодействие как с клиентами, так и с сотрудниками. Формат работы предполагает присутствие в офисе с открытой планировкой, что указывает на стандартный очный формат, а не удалённую работу. Эта возможность подойдёт тем, кто любит частые телефонные коммуникации, комфортно чувствует себя в командной среде и заинтересован в оптимизации внутренних процессов и распределения ресурсов в IT-сервисной компании.