Staff Technical Customer Success Manager

Эта роль сосредоточена на сопровождении клиентов на всем пути их взаимодействия с компанией, помощи им в получении ценности от платформы Kong и тесном взаимодействии с коллегами по customer experience, командами продаж и продуктовыми командами. В повседневной работе это включает консультирование клиентов о том, как использовать APIs и микросервисы для достижения их бизнес-целей, формирование планов по внедрению и помощь в улучшении инструментов и процессов, используемых для поддержки клиентов. В объявлении также упоминается переход к подходам self-service и повторно используемым материалам для поддержки более широкой клиентской базы. Среди указанных навыков и направлений — customer success, APIs, микросервисы, AI и понимание того, как поддерживать post-sales engagement и внедрение. В предоставленном тексте не указаны конкретная степень, сертификат или количество лет опыта. Требования к языкам не указаны. Работа удаленная. Похоже, она подойдет человеку, которому нравится работать в быстро меняющейся startup-среде, выстраивать отношения с клиентами и помогать клиентам добиваться успеха с техническими продуктами.