Customer Support Team Leader – Bulgarian Language

Mplus ищет Team Leader в Customer Support для команды, работающей на болгарском языке, с удалённым форматом работы. В этой роли нужно направлять support agents, следить за тем, чтобы информация о сервисе передавалась точно и своевременно, и помогать команде достигать целевых показателей клиентского сервиса. В повседневные обязанности также входят отчётность перед клиентом, внесение и отслеживание данных, мониторинг статуса PNL, составление графиков и организация отпусков, а также передача знаний новым членам команды. От Team Leader ожидается, что он будет поощрять открытую коммуникацию, выстраивать доверие, поддерживать командную работу и участвовать во встречах, посвящённых улучшению сервиса, обратной связи и общим вызовам. В объявлении требуется свободное владение болгарским и английским языками, устно и письменно, а также сильные коммуникативные, межличностные, организационные навыки и умение решать проблемы. Также упоминается хорошее рабочее знание MS Office, а кроме того — способность мотивировать и развивать других в динамичной среде, ориентированной на выполнение показателей. Требуется предыдущий опыт в customer support, contact center или аналогичной клиентской роли, при этом опыт team leadership, supervision или работы на позиции старшего агента является преимуществом. Эта должность подойдёт человеку, который умеет творчески руководить людьми, поддерживать порядок в команде и обеспечивать качество customer service.