Head of Customer Success - Loyalty and Partner Platforms (B2B)

qiibee ищет удалённого Head of Customer Success для своего бизнеса B2B loyalty и partner platform, с ответственностью за проведение новых клиентов от настройки до запуска, а затем за управление их дальнейшими отношениями и результатами. Роль сосредоточена на том, чтобы сопровождать партнёров через этапы onboarding, координировать milestones, необходимые для go-live, держать коммуникацию с клиентами в нужном ритме и поддерживать дальнейшую оптимизацию после запуска. Она также включает регулярные customer reviews, отслеживание результатов, обработку обратной связи и работу с sales по целям успеха и KPI. В объявлении HubSpot указан как CRM, а также подчёркивается использование AI для фиксации взаимодействий, обогащения контактных данных, пометки неактивных записей, поддержания pipeline в порядке, сортировки обращений в support, подготовки ответов и поиска релевантных help articles. Требуется более пяти лет опыта в customer success, account management или partner onboarding. Необходим свободный английский, немецкий язык указан как преимущество. Работа удалённая, офис и график смен не указаны. Роль рассчитана на проактивного, внимательного и уверенно использующего AI в customer operations специалиста, особенно на первой выделенной позиции в customer success.