Junior Customer Programs Manager DACH

SoSafe ищет Junior Customer Programs Manager в команду в Кёльне для поддержки работы customer success на рынке DACH. Роль сосредоточена на сопровождении клиентов среднего и малого сегмента на этапах onboarding, adoption, renewals и retention с помощью вебинаров, групповых взаимодействий, обучения и других масштабируемых форматов взаимодействия. В повседневные задачи входит создание и запуск повторяемых customer programs, мониторинг состояния клиентов, поддержка opportunities for upsell и работа с командами product marketing и technical teams над обучающим контентом. Также роль включает улучшение внутренних процессов customer success, включая lifecycle management и maturity models, а также использование данных для выявления типовых проблем и рекомендации более эффективных способов работы. В объявлении аналитическое мышление, сильная ориентация на клиента и умение работать в команде названы важными качествами, а также способность работать в масштабе. Образование, количество лет опыта или какие-либо конкретные software tools не указаны. Требование к языку в предоставленном тексте не указано. Указанное местоположение — Cologne, работа full time. Эта роль подойдёт тому, кто комфортно работает со структурированными customer programs и хочет помогать повышать retention и product adoption среди широкой клиентской базы.