(fluent French & English) Technical SaaS Support Specialist (Global, remote)

Эта роль сосредоточена на оказании технической помощи клиентам по email, телефону, в чате и на запланированных видеозвонках, а также на совершении исходящих звонков при необходимости. В повседневной работе специалист информирует клиентов о статусе открытых вопросов, устраняет и эскалирует технические проблемы, фиксирует все взаимодействия в CRM и сообщает об ошибках командам продукта и разработки. Работа также включает сбор обратной связи от клиентов, выявление повторяющихся проблем и передачу идей, которые могут улучшить платформу. Результативность измеряется по таким сервисным показателям, как скорость ответа, процент решённых обращений и удовлетворённость клиентов, а от человека на этой позиции ожидается, что он будет в курсе изменений продукта и отраслевых новостей. В объявлении подчёркиваются уверенные навыки работы в Excel, включая VLOOKUP, подготовку отчётности и анализ данных, а также хорошие навыки решения проблем и клиентоориентированный подход. Требуется как минимум два года опыта в customer support, SaaS support или technical support, в идеале — с сложными техническими продуктами. Кандидатам нужен свободный французский и английский на уровне C1 как в устной, так и в письменной форме. Позиция удалённая и предлагается на условиях contractor. Она рассчитана на человека, которому комфортно работать в мультикультурной, многоязычной среде и одновременно вести несколько приоритетов.