Atención al Cliente con catalán - Multinacional Comercio Online. Remoto Cataluña

TP Spain , certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte a un equipo sólido dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales. El servicio dará soporte inicialmente en primera línea, a través de teléfono, chat e email, a las consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. Posteriormente estará operativa la segunda línea, orientada a la resolución de consultas técnicas relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV, entre otros. Funciones: Atención de llamadas, chat y email, proporcionando soluciones conforme a los procedimientos, estándares y objetivos de calidad establecidos. Gestión de tareas de Back Office vinculadas al seguimiento de casos y actualización de información. Resolución eficaz de incidencias, consultas y dudas de los clientes, tanto generales como técnicas (según línea asignada). Aplicación de las directrices del supervisor para garantizar la mejora continua del servicio. Cumplimiento de las políticas, normas y regulaciones internas del servicio. Actualización continua de conocimientos mediante guiones, argumentarios y procedimientos operativos. Uso de bases de datos, herramientas y aplicaciones internas para la gestión de solicitudes y documentación de casos. Requirements IMPRESCINDIBLE Catalán a nivel nativo o mínimo C1. Experiencia previa en atención al cliente (telefónica, chat o email). Educación secundaria (ESO/Bachillerato). Clara orientación al cliente y capacidad para gestionar interacciones con profesionalidad ,paciencia y empatía (especialmente en situaciones complejas o con clientes frustrados). Habilidades de resolución de problemas. Enfoque orientado a objetivos y cumplimiento de estándares de calidad. Excelente comunicación oral y escrita, con actitud profesional. Habilidad en entornos informáticos y agilidad con el teclado . Valorable experiencia en soporte técnico o en servicios de e‑commerce. Capacidad para trabajar con múltiples herramientas, plataformas y bases de datos. Capacidad de adaptación a un entorno dinámico , donde los procedimientos, herramientas y políticas evolucionan de forma periódica para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del servicio. Al ser trabajo remoto es necesario contar con un espacio sin ruido ambiental y con una conexión a internet estable: Bajada: 100 Mbps o superior; Subida: 50 Mbps o superior; Router cerca del puesto o Conexión por cable , no solo WiFi. IMPRESCINDIBLE residir en Cataluña. Benefits Pertenecer a un equipo de trabajo sólido y estable , con un ambiente dinámico, colaborativo y con un equipo que te apoyará desde el primer día. Jornada de 39 horas semanales de LUNES A VIERNES . Horario: De 10h - 19h con 1h de partido y regulando 1 día de 11h – 19h. Trabajo remoto dentro de Cataluña. (Te enviamos el ordenador, monitor, cascos, ratón a casa). Salario por convenio de contact center- 17.139,58 € brutos /año (1.428,30 €brutos /mes) Contrato inicial de 3 meses y posteriormente contratación indefinida (servicio estable). Formación inicial on line remunerada de 17 días de duración. Programa de promoción interna y desarrollo profesional: Valoramos a nuestro personal y potenciamos el crecimiento a través de la promoción interna. Diversidad, Equidad e Inclusión TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.