Senior Customer Support Engineer

Vercel ищет Senior Customer Support Engineer, который будет помогать клиентам решать сложные технические проблемы и улучшать инструменты и процессы, используемые командой поддержки. Роль включает анализ инцидентов, работу с Engineering над исправлениями и мерами по снижению рисков, а также взаимодействие с другими внутренними командами для достижения хороших результатов для клиентов. Она подойдет высококвалифицированному инженеру с опытом в поддержке, сильными коммуникативными навыками и способностью быстро разбираться в сложных системах и находить первопричины проблем. Позиция удаленная, с периодическими дежурствами по выходным или в праздничные дни по заранее составленному графику, а от некоторых кандидатов, находящихся рядом с определенными офисами, может потребоваться соблюдать график anchor-day в офисе.