CX Operations Manager

2P Perfect Presentation ընկերության CX Operations Manager-ը Ռիադում կկառավարի կոնտակտ կենտրոնի օրական գործունեությունը՝ ապահովելով ծառայության մակարդակի պայմանագրերի և կատարողականի չափանիշների մշտական կատարման։ Այս պաշտոնը պահանջում է ուժեղ առաջնորդական և հաղորդակցման հմտություններ, ինչպես նաև կոնտակտ կենտրոնի աշխատանքների համապարփակ ըմբռնում։ Հաջողակ թեկնածուն կղեկավարի գործակալների, թիմի ղեկավարների և հսկիչների թիմը՝ կենտրոնանալով հաճախորդների սպասարկման և արտադրողականության բարելավման վրա։ Պարտականությունները ներառում են ռազմավարությունների մշակումը՝ օպերացիոն արդյունավետությունը բարձրացնելու համար, հիմնական կատարողական ցուցանիշների մոնիտորինգը և անհրաժեշտության դեպքում ուղղիչ գործողությունների իրականացումը։ Պաշտոնը նաև ներառում է բարձրացված հաճախորդների հարցումների մշակումը, գործակալների ուսուցումը և դրական աշխատանքային միջավայրի ստեղծումը՝ աշխատակիցների ներգրավվածությունը բարձրացնելու նպատակով։ Իդեալական թեկնածուն պետք է ունենա կոնտակտ կենտրոնի թիմերի կառավարման և գործընթացների օպտիմալացման փորձ։ Չնայած հայտարարությունում նշված չեն լեզվական պահանջները կամ աշխատանքի տեսակները, այս պաշտոնը հարմար է այն անձանց համար, ովքեր ցանկանում են ազդեցություն ունենալ դինամիկ միջավայրում։