Responsable Service clients international - F/H

Rattaché(e) à la Direction Internationale, vous êtes responsable de la performance et de l’organisation de l’équipe Customer Care, avec un rôle clé dans la qualité de service délivrée aux clients à l’international. A ce titre, vous : Managez et développez une équipe de 4 personnes (organisation, objectifs, recrutement, intégration, entretiens) Pilotez l’activité via des indicateurs de performance et assurez l’atteinte des objectifs de satisfaction client et de développement commercial, Contribuez au développement commercial à l’international, en animant et en développant les relations avec nos relais dans les différents pays Supervisez les opérations (gestion des dossiers Export, non-conformités pré-analytiques, traductions de résultats) dans un souci constant d’efficacité opérationnelle, Contribuez à l’amélioration continue (optimisation opérationnelle, analyse des réclamations et mise en place d’actions correctives, évolution des procédures) Participez aux appels d’offres et aux échanges avec clients et partenaires Formation supérieure Bac +5, ingénieur ou commercial 10 ans d’expérience minimum dont plusieurs années en management d’équipe, idéalement en service client / environnement international Organisation, rigueur Orientation client et bonnes aptitudes relationnelles Esprit d’analyse et d’amélioration continue, capacité à structurer une activité Très bon niveau d’anglais Contrat : CDI, Poste à temps plein du lundi au vendredi Statut : Salarié, Cadre forfait jours Localisation : Lyon Prise de poste : dès que possible Avantages : Rémunération selon profil RTT Accord relatif au télétravail Restaurant d’entreprise Accord d’intéressement Prise en charge des transports en commun à hauteur de 60% ou prime vélo Diverses actions : participation à des évènements sportifs et caritatifs, organisation de journées de sensibilisation (handicap, inclusion), challenges internes, etc.