Հաճախորդի փորձի բարելավման մասնագետ

Evocabank-ը փնտրում է Հաճախորդի փորձի բարելավման մասնագետ, ով կզբաղվի հաճախորդների հետադարձ կապի տվյալների հավաքագրմամբ և վերլուծությամբ: Աշխատանքը ներառում է հաճախորդի ճանապարհի և սպասարկման գործընթացների բարելավման հնարավորությունների հայտնաբերում, ինչպես նաև հաճախորդների բավարարվածության բարձրացմանն ուղղված նախաձեռնությունների մշակում և իրականացում: Մասնագետը պետք է կազմի հաշվետվություններ հաճախորդի փորձի ցուցանիշների վերաբերյալ և համագործակցի տարբեր ստորաբաժանումների հետ սպասարկման որակի բարելավման նպատակով: Պահանջվում է բարձրագույն կրթություն բիզնեսի կառավարման, մարքեթինգի, տնտեսագիտության կամ հարակից ոլորտներում, ինչպես նաև 1-2 տարվա փորձ հաճախորդի փորձի, բավարարվածության կամ բիզնես վերլուծության ոլորտներում: Աշխատակիցը պետք է ունենա վերլուծական մտածողություն, տվյալների մեկնաբանման և հաշվետվություններ կազմելու հմտություններ, ինչպես նաև լավ իմացություն MS Office ծրագրերից, հատկապես Excel և PowerPoint: Հաղորդակցման հմտությունները պետք է լինեն զարգացած, իսկ աշխատանքը պահանջում է թիմային մտածելակերպ և հաճախորդակենտրոն մոտեցում: Անգլերենի և ռուսերենի լավ իմացությունը նույնպես պարտադիր է: Աշխատանքը տեղակայված է Երևանում, սակայն աշխատանքի տեսակը չի նշվում: Այս պաշտոնը հարմար է այն անձանց համար, ովքեր ցանկանում են զարգացնել հաճախորդների սպասարկման որակի բարելավման ոլորտում իրենց փորձը և աշխատել տեխնոլոգիական նորարարություններով զբաղվող բանկում: