Analista de Atendimento I - São Carlos

Somos responsáveis por revolucionar o mercado brasileiro no atendimento de clientes B2B, com foco em resultados e encantamento do cliente. O profissional será responsável pelo atendimento aos clientes que acionam a Central de Atendimento, garantindo a resolutividade das solicitações e atuando de forma proativa na identificação da causa raiz dos problemas. Atuará com foco em satisfação do cliente, entrega de valor e experiência positiva na jornada de atendimento, utilizando indicadores como CSAT, NPS®, SLA, produtividade, qualidade e redução de recontatos. Quais serão às suas principais responsabilidades: Resolução de demandas recebidas via canais digitais, voz e e-mail; Relacionamento com clientes B2B (Pessoa Jurídica); Entrega de indicadores de excelência em atendimento; Identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente; Atuação proativa para evitar novos acionamentos; Condução humanizada e resolutiva no primeiro contato; Avaliação completa da jornada do cliente; Regularização de acessos às soluções Serasa Experian; Esclarecimento de dúvidas sobre soluções e processos internos; Triagem de demandas sistêmicas e financeiras; Comunicação clara, empática e alinhada aos valores da Experian Way; Aprendizado contínuo e atualização de conhecimentos. O que buscamos em você: Ensino médio completo (ensino superior será um diferencial); Experiência em atendimento B2B; Técnicas de atendimento humanizado e resolutivo; Conhecimento em ferramentas de e-mail e Microsoft Excel; Desejável conhecimento em Zendesk, Salesforce, CSAT, NPS, Microsoft Teams e Outlook; Proatividade, empatia e foco no cliente; Perfil solucionador de problemas; Boa gestão emocional e relacionamento interpessoal. A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar. A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos. Experian Careers - Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here