Especialista de Processos de Vendas PME

Buscamos uma pessoa para atuar como Especialista de Processos Comerciais , com papel estratégico na evolução da experiência dos nossos canais de vendas PME. Essa pessoa será responsável por entender profundamente a operação comercial, mapear jornadas e processos, identificar fricções e oportunidades e transformar esses diagnósticos em ações concretas de melhoria , acompanhando desde a identificação do problema até a implantação e mensuração dos resultados. Procuramos alguém com forte capacidade analítica, visão sistêmica e orientação para execução, que consiga transitar entre Vendas, Operações, Tecnologia, Produtos e demais áreas parceiras , conectando as necessidades do negócio a soluções simples, escaláveis e sustentáveis. Quais serão as suas principais responsabilidades Atuar como agente de transformação da experiência dos canais de vendas PME , identificando oportunidades e liderando iniciativas que tornem a jornada comercial mais simples, eficiente e produtiva. Conhecer profundamente a operação dos canais de vendas, entendendo suas principais dores, necessidades, processos, ferramentas, dependências e pontos de fricção. Mapear jornadas e processos comerciais end-to-end , estruturando cenários AS IS e TO BE e identificando oportunidades de simplificação, automação, padronização e ganho de eficiência. Identificar e priorizar oportunidades considerando impacto na experiência do canal, produtividade, conversão, qualidade, redução de erros, riscos e esforço operacional . Investigar problemas utilizando metodologias de análise de causa raiz , evitando soluções pontuais e atuando sobre as causas estruturais das principais fricções da operação. Transformar necessidades e dores de Vendas em requisitos e soluções viáveis, escaláveis e mensuráveis , garantindo alinhamento com as áreas envolvidas. Liderar iniciativas de melhoria contínua com foco em reduzir a carga operacional dos vendedores e simplificar o processo de vendas do início ao fim . Identificar oportunidades de melhoria na utilização de ferramentas, sistemas e tecnologias que suportam a operação comercial , incluindo Salesforce. Conduzir projetos e iniciativas multidisciplinares envolvendo Vendas e áreas parceiras, realizando a gestão de stakeholders, dependências, riscos, planos de ação e entregas. Estruturar indicadores para estabelecer baseline, metas e acompanhamento dos resultados , mensurando os ganhos gerados pelas iniciativas implantadas. Monitorar a efetividade das soluções após a implementação, identificando ajustes e novas oportunidades de evolução. Construir reports, análises e apresentações executivas , traduzindo dados e informações complexas em insights, recomendações e direcionamentos claros para tomada de decisão. Disseminar uma cultura de melhoria contínua e centralidade no canal de vendas , contribuindo para uma operação comercial cada vez mais simples, eficiente e orientada à experiência. O que buscamos em você Formação superior completa em Administração, Engenharia, Economia, Tecnologia, Gestão de Processos ou áreas correlatas . Sólida experiência em Processos, Projetos, Transformação Comercial, Sales Operations, Business Operations, PMO ou áreas relacionadas . Experiência prática com mapeamento, análise e redesenho de processos , incluindo construção de cenários AS IS e TO BE. Conhecimento de metodologias de melhoria contínua e resolução estruturada de problemas , como PDCA, Kaizen, Lean, Lean Six Sigma, 5 Porquês, Diagrama de Ishikawa ou similares. Conhecimento de metodologias ágeis e gestão de projetos , com capacidade de conduzir iniciativas envolvendo diferentes áreas e stakeholders. Forte capacidade analítica, conseguindo transformar dados em diagnósticos, hipóteses, insights e recomendações que subsidiem a tomada de decisão . Capacidade de construir indicadores e mensurar resultados, conectando as iniciativas a impactos concretos para o negócio. Excelente capacidade de comunicação, influência, negociação, apresentação e gestão de conflitos , inclusive em ambientes com múltiplos stakeholders. Excelente relacionamento interpessoal e habilidade para navegar entre diferentes níveis e áreas da organização. Capacidade de estruturar problemas complexos, estabelecer prioridades e conduzir iniciativas com autonomia e senso de ownership . Experiência na elaboração de reports e apresentações executivas , com habilidade para sintetizar informações e comunicar recomendações de maneira objetiva. Inglês avançado , considerando interação frequente com times globais por e-mail e reuniões. Conhecimento avançado de Salesforce e do ecossistema de ferramentas comerciais. Certificação Salesforce Administrator / trilha equivalente a Ranger no Trailhead – requisito obrigatório. Buscamos uma pessoa que combine visão de negócio + processos + dados + experiência do canal . Será importante ter: Visão customer/channel centric: capacidade de enxergar os processos pela perspectiva de quem vende e identificar fricções que prejudicam sua experiência. Visão end-to-end: entender impactos e dependências além de uma etapa ou área específica. Problem solving: investigar problemas, identificar causas raiz e estruturar soluções. Data-driven mindset: utilizar dados para priorizar problemas, construir hipóteses e mensurar resultados. Influência sem autoridade: mobilizar diferentes áreas em torno de uma agenda comum. Execução: transformar diagnóstico e recomendações em ações efetivamente implantadas. Melhoria contínua: questionar processos existentes e buscar constantemente maneiras mais simples e eficientes de trabalhar. A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar. A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos. 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