Middle L1 Technical Support Specialist

Այս հեռավար լրիվ դրույքով պաշտոնը կենտրոնացած է B2B գործընկերների համար բարդ առաջին գծի աջակցման վրա, տեխնիկական խնդիրների ուսումնասիրության, միջադեպերի մշակման համակարգման և ծառայության մակարդակները սահմանված շրջանակում պահելու վրա։ Ամեն օր մասնագետը վավերացնում և լուծում է ticket-ները, ստուգում է մուտքային ահազանգերը, մասնակցում է խափանումների արձագանքման աշխատանքներին, թարմացնում է կարգավիճակի տեղեկատվությունը և հաճախորդներին տեղեկացնում է ուշացումների կամ ուղղումների մասին։ Հայտարարության մեջ նշվում են server logs-ը, monitoring tools-ը, Browser DevTools-ը, APIs-ը, client-server վարքագիծը և integration layers-ը՝ որպես ուսումնասիրության աշխատանքի մաս։ Այն նաև ասում է, որ այս դերը վերանայում է բարձր մակարդակի աջակցության թիմերի լուծումները մինչև գործերի փակումը և օգնում է տեխնիկական արմատական պատճառները բացատրել պարզ լեզվով՝ հաճախորդներին և այլ ոչ տեխնիկական մարդկանց համար։ Համագործակցության բաժնում հիշատակվում է junior մասնագետ, սակայն հայտարարությունը չի նշում փորձի որևէ պաշտոնական մակարդակ կամ որակավորման պահանջ։ Այն նաև չի նշում որևէ կոնկրետ լեզվական պահանջ։ Պաշտոնը լիովին հեռավար է։ Այն նախատեսված է այն մարդկանց համար, ովքեր սիրում են պատասխանատվություն վերցնել, լուծել տեխնիկական խնդիրներ և աջակցել արագընթաց platform միջավայրին՝ հաճախորդների վստահության և հուսալիության նկատմամբ մեծ պատասխանատվությամբ։