Head of Customer Support (m/w/d)

Այս դիրքը ներառում է միջազգային հաճախորդների աջակցության թիմի ղեկավարում՝ կենտրոնանալով ոչ թե միայն տոմսերի կառավարման, այլուհ ամուր կապերի կառուցման վրա։ Աշխատանքը պահանջում է գործընթացների խոչընդոտների նույնականացում, մինչ դրանք դառնում են խնդիրներ, և աջակցության որակի թիմի հետ միասին շարունակական բարելավում։ Դուք կկառավարեք հիմնական ցուցանիշներ՝ պահպանելով տվյալների նկատմամբ մարդկային մոտեցում։ Արտադրանքի կառավարման, մշակման և վաճառքի թիմերի հետ սերտ համագործակցությունը անհրաժեշտ է՝ ապահովելու համար, որ հաճախորդների արձագանքները ուղղակիորեն նպաստեն արտադրանքի բարելավմանը։ Աշխատանքը պահանջում է ղեկավարման ոճ, որը խթանում է միջավայր, որտեղ թիմի անդամները զգում են իրենց լիազորված՝ պատասխանատվություն ստանձնելու և գիտելիքը կիսելու համար։ Ընկերությունը, որը գտնվում է Բեռլինում, 2006 թվականից մշակում է հյուրանոցային արդյունաբերության համար նախատեսված մասնագիտացված ծրագրային ապահովում՝ ծառայելով ավելի քան 2,200 հյուրանոցների և խմբերի՝ OnePageBooking և VoucherBooking նման գործիքներով։ Դրանք առաջնահերթություն են տալիս ուղղակի զրույցին և անձնական շփման՝ անանուն տոմսային համակարգերի փոխարեն։ Գովազդում նշված չեն պահանջվող որակավորումները, փորձի տարիքը կամ կոնկրետ տեխնիկական գործիքները՝ ընկերության սեփական ծրագրային ապահովման փաթեթից բացի։ Լեզվական պահանջները արտահայտված չեն, թեև թիմը նկարագրվում է որպես միջազգային։ Աշխատանքային կազմակերպումը, ներառյալ դրանի՝ գրասենյակային, հիբրիդային թե հեռակա լինելը, մանրամասն չի նկարագրված տեքստում։ Այս հնարավորությունը նախատեսված է ղեկավարի համար, ով գնահատում է մարդկանց զարգացումը և գործընթացների հարցադրումը՝ ապահովելու համար, որ յուրաքանչյուր հաճախորդի փոխազդեցությունը թողնի դրական տպավորություն։