Customer Support Team Leader – Bulgarian Language

Mplus-ը աշխատանքի է հրավիրում Customer Support Team Leader՝ բուլղարերեն լեզվով թիմի համար, հեռավար աշխատանքի ձևաչափով։ Դերը ներառում է support agents-ներին ուղղորդելը, ծառայության մասին տեղեկատվության ճշգրիտ և ժամանակին փոխանցումն ապահովելը, ինչպես նաև թիմին օգնելը՝ հաճախորդների սպասարկման մակարդակի թիրախներին հասնելու համար։ Ամենօրյա աշխատանքը նաև ներառում է հաճախորդին հաշվետվությունների ներկայացում, տվյալների մուտքագրում և հետևում, PNL կարգավիճակի մշտադիտարկում, գրաֆիկների և արձակուրդների կազմակերպում, ինչպես նաև նոր թիմի անդամներին գիտելիքի փոխանցում։ Team leader-ից ակնկալվում է խրախուսել բաց հաղորդակցությունը, կառուցել վստահություն, աջակցել թիմային աշխատանքին և մասնակցել հանդիպումներին, որոնք կենտրոնացած են ծառայության բարելավումների, հետադարձ կապի և համատեղ խնդիրների վրա։ Հայտարարությունը պահանջում է թե՛ բուլղարերեն, թե՛ անգլերեն լեզուների ազատ տիրապետում՝ գրավոր և բանավոր, և փնտրում է ուժեղ հաղորդակցական, միջանձնային, կազմակերպչական և խնդիրներ լուծելու հմտություններ։ Նշվում է նաև MS Office-ի լավ գործնական իմացություն, ինչպես նաև կարողություն՝ մոտիվացնելու և զարգացնելու ուրիշներին՝ զբաղված, թիրախների վրա կենտրոնացած միջավայրում։ Նախորդ փորձը customer support-ում, contact center-ում կամ հաճախորդների հետ անմիջական շփում ունեցող նմանատիպ դերում պարտադիր է, մինչդեռ team leadership-ում, supervision-ում կամ senior agent-ի պաշտոնում փորձը առավելություն է։ Այս պաշտոնը հարմար է այն մարդու համար, ով կարող է մարդկանց առաջնորդել ստեղծագործաբար և թիմը կազմակերպված պահել՝ միաժամանակ աջակցելով հաճախորդների սպասարկման որակին։