Head of Customer Success - Loyalty and Partner Platforms (B2B)

qiibee-ն փնտրում է հեռավար Head of Customer Success՝ իր B2B loyalty և partner platform բիզնեսի համար, որի պատասխանատվության մեջ է լինելու նոր հաճախորդներին setup-ից մինչև launch հասցնելը, ապա կառավարել նրանց շարունակական հարաբերությունները և արդյունքները։ Դերը կենտրոնանում է գործընկերներին onboarding քայլերով ուղղորդելու, go-live-ի համար անհրաժեշտ milestones-ը համակարգելու, հաճախորդների հետ հաղորդակցության ընթացքը վերահսկելու և launch-ից հետո շարունակական optimization-ին աջակցելու վրա։ Այն նաև ներառում է հաճախորդների կանոնավոր reviews, արդյունքների հետևում, feedback-ի մշակումը և sales-ի հետ success targets ու KPIs-ի շուրջ աշխատանքը։ Հայտարարության մեջ HubSpot-ը նշված է որպես CRM, և առանձնացվում է AI-ի օգտագործումը interactions-ը log անելու, contact details-ը հարստացնելու, inactive records-ը նշելու, pipelines-ը կարգի բերելու, support requests-ը դասակարգելու, պատասխանների draft տարբերակներ պատրաստելու և համապատասխան օգնության հոդվածներ գտնելու համար։ Պահանջվում է customer success-ի, account management-ի կամ partner onboarding-ի ոլորտում ավելի քան հինգ տարվա փորձ։ Անգլերենի ազատ իմացությունը պարտադիր է, իսկ գերմաներենը նշվում է որպես առավելություն։ Աշխատանքը հեռավար է, և գրասենյակի կամ հերթափոխի ձևաչափ չի նշվում։ Դերը նախատեսված է նախաձեռնող, ուշադիր և customer operations-ում AI օգտագործելուն պատրաստ մասնագետի համար, հատկապես customer success-ի առաջին հատուկ հաստիքի դեպքում։