Customer Success Associate

Hourly, Inc. ищет Customer Success Associate для поддержки клиентов из страховой сферы, использующих ее software и payroll products. В обязанности входит обработка вопросов клиентов по телефону, электронной почте и в чате, помощь с onboarding и данными для migration, поддержание актуальности учетных записей и решение первичных технических проблем с последующей передачей более сложных вопросов при необходимости. Также работа включает отслеживание обращений клиентов, передачу обратной связи product team и взаимодействие с внутренними коллегами, чтобы поддерживать удовлетворенность клиентов на протяжении всего времени сотрудничества с компанией. В объявлении подчеркивается глубокое знание software Hourly, payroll processes и страховой отрасли, а также аккуратная работа с данными и внимание к требованиям compliance. Также требуется опыт работы в customer service или customer success в страховании, как минимум 1 год в этой сфере. Необходимы хорошие навыки письменного и устного общения, а также уверенный English как в устной, так и в письменной форме. Это remote, full-time позиция. Она предназначена для человека, который хорошо работает в динамичной среде и умеет справляться с большим объемом общения с клиентами, оставаясь организованным и ориентированным на клиента.