Customer Success Manager - HVAC & Plumbing

Pavago ищет Customer Success Manager для работы с HVAC и сантехническими услугами, который будет обрабатывать входящие сервисные звонки, превращать обращения в запланированные записи и согласовывать детали бронирования с более широкой командой. Роль включает ответы на экстренные запросы, вопросы по ремонту и обслуживанию, а также общие обращения по услугам, при этом необходимо собирать информацию, нужную для того, чтобы направить каждого клиента к следующему подходящему шагу. Она также включает поддержание актуальности графиков, работу с диспетчерской службой и полевым персоналом, а также помощь в снижении числа конфликтов или упущенных возможностей. В объявлении не указано никакое конкретное программное обеспечение или инструменты. Требуется практический опыт в HVAC и/или сантехнике, но формальная квалификация не указана. Требование к языку не заявлено. Работа удалённая и на полный рабочий день, с рабочими часами по времени U.S. business hours. Она подходит тому, кто понимает сферу бытовых услуг и может превращать входящие звонки в записи, не упуская из виду клиентский опыт.