Complaints Specialist

Эта должность в штате в компании Motorway в Брайтоне предполагает управление сложными эскалациями от дилеров и выступает основным контактным лицом для деликатных и сложных случаев от начала до конца. В обязанности входит ответственность за официальные жалобы и критически важные для бизнеса вопросы, которые могут быть переданы на уровень высшего руководства, с обеспечением постоянного сопровождения на всех этапах разрешения. Ежедневные задачи включают проактивное выявление и снижение рисков для бренда и юридических рисков, связанных с негативным освещением в социальных сетях, на сайтах с отзывами и в регулирующих органах. Вы также будете руководствовать немедленным реагированием на критические инциденты в сфере обслуживания или системные сбои, координируя междисциплинарную коммуникацию для работы с затронутыми клиентами с прозрачностью и оперативностью. Для этой работы необходимы сильные навыки межфункционального взаимодействия для решения сложных проблем и предотвращения репутационного ущерба. Хотя в объявлении не указаны конкретные программные инструменты, подчёркивается необходимость стратегического управления компенсациями и координации реагирования на инциденты. В предоставленном тексте не указаны конкретные требования к уровню опыта, квалификации или языкам. Формат работы (офис, гибрид или удалёнка) явно не определён, хотя местом работы указан Брайтон. Эта возможность подходит для тех, кто комфортно чувствует себя в быстро растущей компании и готов работать в ситуациях с высоким эмоциональным напряжением, защищая репутацию компании.