Customer Escalations Specialist

Эта должность в штате в компании Motorway в Брайтоне предполагает управление сложными взаимодействиями с клиентами и решение комплексных проблем, возникающих на онлайн-платформе компании по продаже автомобилей. В обязанности входит обработка официальных жалоб, ответы на отзывы на различных площадках, а также решение критически важных для бизнеса проблем, включая те, которые эскалируются до уровня высшего руководства. Вы также будете использовать стратегии компенсаций для восстановления сервиса, управлять запросами в соответствии с GDPR и контролировать соблюдение нормативных требований в операционных командах. Кроме того, работа включает сбор данных обратной связи от клиентов для улучшения внутренних процессов и взаимодействие с другими отделами для повышения общего уровня пользовательского опыта. В объявлении не указаны конкретные технические инструменты, необходимые квалификации или минимальный стаж работы для этой роли. Также не упоминаются какие-либо конкретные языковые требования, кроме подразумеваемой необходимости владения английским языком для работы с клиентами. В тексте не приводятся детали относительно формата работы: в офисе, гибридного или удаленного. Эта возможность подходит для людей, увлеченных поиском решений и готовых вносить ощутимый вклад в работу с клиентами в динамично растущей компании. Команда сосредоточена на решении сложных клиентских сценариев и поддержании высокого уровня удовлетворенности, тесно взаимодействуя с другими группами для обеспечения непрерывного улучшения.