Card Specialist

¿Cuál será tu misión en el rol? Serás el/la encargado/a de auditar y supervisar activamente a través de sistemas de videovigilancia (CCTV) y en piso de juego el cumplimiento riguroso de los estándares de manejo y barajado de cartas. Tu rol combinará el análisis detallado del monitoreo en pantallas con el coaching y reentrenamiento práctico del personal. 📋 Principales Desafíos y Responsabilidades: Auditoría y Monitoreo CCTV: Realizar la supervisión y evaluación continua del desempeño de los Shufflers en tiempo real principalmente a través de monitores/pantallas de videovigilancia (CCTV) y en piso de juego, verificando la precisión técnica y adherencia a los procedimientos globales. Detección de Errores e Inconsistencias: Analizar minuciosamente el manejo de cartas y calidad del barajado en pantalla para identificar fallas, patrones de error o desviaciones en los estándares operativos. Análisis de Indicadores: Consolidar e interpretar datos de las auditorías de videovigilancia para elaborar reportes estadísticos y detectar tendencias operativas. Feedback y Coaching: Brindar retroalimentación clara, objetiva y basada en la evidencia del monitoreo CCTV para guiar a los colaboradores hacia la corrección de errores. Reentrenamiento Operativo: Diseñar y dirigir sesiones prácticas de reentrenamiento enfocado en corregir las fallas detectadas en la auditoría visual, en coordinación con el equipo de Training . Seguimiento y Escalación: Evaluar la evolución poscapacitación y reportar incidencias reiteradas o críticas a la línea directiva ( Pitboss Lead , Team Manager y Shift Manager ). ¿Qué buscamos para este perfil? Educación: Estudios técnicos o universitarios (en curso o concluidos). Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia previa en operaciones de casino en vivo, con deseable trayectoria en auditoría/monitoreo por CCTV , control de calidad o capacitación de personal. Idiomas: Español fluido e Inglés B2 (Intermedio-Avanzado) para la redacción de reportes operativos, lectura de manuales y comunicación interna. Conocimientos Técnicos: Dominio de MS Office a nivel usuario experimentado (especialmente Excel) para la consolidación de estadísticas e indicadores de auditoría. Agudeza visual y habilidad para el seguimiento detallado de procedimientos a través de pantallas/CCTV. Conocimiento profundo de estándares de barajado y técnicas de manejo de cartas. Habilidades clave: Alta atención al detalle, capacidad de observación analítica, comunicación asertiva para la entrega de feedback y objetividad en la evaluación.