Customer Experience and Quality Manager

Այս լիաժամ աշխատատեղը Gotcha.am-ում, Երևանում, կենտրոնացած է ընկերության ինը բոբա բարերի հաճախորդների փորձի համակարգի վերահսկման վրա։ Պաշտոնը ներառում է բողոքների վերլուծություն՝ հիմնախնդիրների պատճառները պարզելու և լուծումներ ներդնելու համար՝ ապագայում խնդիրները կանխելու նպատակով։ Դուք կպարզեք խնդիրների կետերը և կդիզայնավորեք հնարավորություններ հաճախորդի ուղին բարելավելու համար՝ համագործակցելով օպերացիաների, մարքեթինգի, HR-ի, արտադրանքի և տեխնիկական թիմերի հետ։ Օրվա ընթացքում պետք է պատասխանել ընտրված հարցումներին հեռախոսով, էլեկտրոնային փոստով, չաթով և սոցիալական ցանցերով՝ ապահովելով ժամանակին, պրոֆեսիոնալ և համակ empathetic պատասխաններ։ Մենեջերը պետք է նաև պահպանի ճշգրիտ գրառումներ շփումների մասին և կայացնի բրենդային մակարդակի որոշումներ զգայուն դեպքերում։ Հայտարարությունը չի նշում պահանջվող հմտություններ, գործիքներ, որակավորումներ կամ լեզվական պահանջներ։ Այն նաև չի մանրամասնում աշխատանքի կազմակերպման ձևը՝ գրասենյակային ժամեր կամ հերթափոխեր։ Այս պաշտոնը հարմար է նախաձեռնող, էներգետիկ և ստեղծագործ մարդկանց, ովքեր պատրաստ են աճել ընկերության հետ։ Աշխատատուն փնտրում է այնպիսի անձ, ով կարող է ոգեշնչել թիմին և ամրապնդել բրենդի ներկայությունը միջազգային շուկաների ընդլայնման ժամանակ։ Պաշտոնը իդեալական է նրանց համար, ովքեր գնահատում են բարձր որակը և դրական մթնոլորտը ըմպելիքների ոլորտում։