Customer Success Associate

Hourly, Inc.-ը փնտրում է Customer Success Associate՝ աջակցելու ապահովագրական հաճախորդներին իր ծրագրային ապահովման և աշխատավարձի հաշվարկման արտադրանքների միջոցով։ Դերը ներառում է հաճախորդների հարցերին պատասխանել հեռախոսով, էլեկտրոնային փոստով և չաթով, օգնել onboard-ի և միգրացիայի տվյալների հետ, պահել հաշիվների գրառումները թարմացված, ինչպես նաև զբաղվել սկզբնական troubleshooting-ով՝ ավելի բարդ խնդիրները անհրաժեշտության դեպքում փոխանցելով համապատասխան թիմին։ Այն նաև ներառում է հաճախորդների խնդիրների մոնիթորինգ, հետադարձ կապի կիսում արտադրանքի թիմի հետ և ներքին գործընկերների հետ համագործակցություն՝ ապահովելու, որ հաճախորդները գոհ լինեն ընկերության հետ իրենց ողջ համագործակցության ընթացքում։ Հայտարարությունը շեշտադրում է Hourly-ի ծրագրային ապահովման, աշխատավարձի հաշվարկման գործընթացների և ապահովագրական ոլորտի խորքային գիտելիքները, ինչպես նաև տվյալների զգուշավոր մշակումը և համապատասխանության պահանջներին ուշադրությունը։ Այն նաև պահանջում է հաճախորդների սպասարկման կամ customer success-ի փորձ ապահովագրության ոլորտում՝ առնվազն 1 տարվա այդ ոլորտում։ Անհրաժեշտ է լավ գրավոր և բանավոր հաղորդակցություն, և դերը պահանջում է հստակ English՝ ինչպես խոսքում, այնպես էլ գրավոր ձևով։ Սա հեռավար, լրիվ դրույքով պաշտոն է։ Այն նախատեսված է այն մարդու համար, ով լավ է աշխատում զբաղված միջավայրում և կարող է կառավարել հաճախորդների բարձր ծավալի շփումները՝ միաժամանակ մնալով կազմակերպված և հաճախորդակենտրոն։