Customer Support Representative

Այս պաշտոնը ներառում է սոցիալական կասինո հարթակի օգտատերերի համար առաջին կապի կետի դերը։ Ամենօրյա աշխատանքները ներառում են հարցերի մշակումը էլեկտրոնային փոստի և չատի միջոցով՝ իրական ժամանակում տեխնիկական օգնություն ցուցաբերելու համար։ Դուք կուղղորդեք խաղացողներին տարբեր արտադրանքի հատկանիշների միջով և կսահմանեք նրանց կոնկրետ կարիքները։ Պաշտոնը պահանջում է արտադրանքի թերությունների վերլուծություն՝ տարբեր սցենարներ փորձարկելով կամ օգտատիրոջ գործողությունները սիմուլյացնելով։ Դուք պետք է թարմացնեք ներքին տվյալների բազաները՝ տեխնիկական խնդիրների և հաճախորդների փոխազդեցության մանրամասներով։ Լրացուցիչ, դուք կկառավարեք սոցիալական ցանցերում բողոքները և կկապվեք առաջարկելու լուծումներ։ Հատկանիշների հայտագրությունները և լուծումները թիմի հետ կիսվելը նույնպես ներառված է ամենօրյա աշխատանքում։ Դուք նաև կտեղեկացնեք օգտատերերին նոր ֆունկցիաների մասին և կկատարեք հետագա կապ՝ խնդրի լուծման հաստատման համար։ Հետադարձ կապի հավաքագրումը՝ կառավարման և արտադրանքի թիմերի հետ կիսվելու համար, մեկ այլ կարևոր պարտականություն է։ Այլ աջակցության ներկայացուցիչների ուսուցման մեջ օգնությունը նույնպես ներառված է պատասխանատվությունների մեջ։ Հայտարարությունը չի նշում պահանջվող ծրագրային գործիքները, նախնական փորձի մակարդակը կամ պաշտոնական որակավորումները։ Գրառված տեքստում չեն նշվում լեզվական պահանջներ։ Աշխատանքային կազմակերպումը, ինչպիսիք են գրասենյակի տեղակայումը կամ հեռակա աշխատանքի կարգավիճակը, մանրամասն չեն նկարագրված։ Այս հնարավորությունը հարմար է ակտիվ կոմունիկատորների համար, ովքեր լավ են զգում իրենց արագ ռիթմով միջավայրերում։ Այն իդեալական է նրանց համար, ովքեր վայելում են խորը տեխնիկական խնդիրների լուծումը և համազգային խնդիրների լուծումը։