(fluent French & English) Technical SaaS Support Specialist (Global, remote)

Այս դերը կենտրոնացած է հաճախորդներին տեխնիկական օգնություն տրամադրելու վրա՝ էլփոստով, հեռախոսով, չաթով և նախապես պլանավորված վիդեո զանգերով, ինչպես նաև անհրաժեշտության դեպքում ելքային զանգեր կատարելով։ Ամեն օր մասնագետը հաճախորդներին տեղեկացնում է բաց հարցերի մասին, լուծում է և փոխանցում տեխնիկական խնդիրները, գրանցում է բոլոր շփումները CRM-ում, և հայտնում է սխալների մասին product և development թիմերին։ Աշխատանքը նաև ներառում է հաճախորդների արձագանքի հավաքագրում, կրկնվող խնդիրների բացահայտում և այն գաղափարների փոխանցում, որոնք կարող են բարելավել platform-ը։ Արդյունավետությունը չափվում է սպասարկման նպատակներով՝ ինչպիսիք են պատասխանման արագությունը, լուծման տոկոսը և հաճախորդների գոհունակությունը, և այս դերում գտնվող անձից ակնկալվում է հետևել product-ի փոփոխություններին և ոլորտի զարգացումներին։ Հայտարարության մեջ ընդգծվում է Excel-ի ուժեղ իմացությունը, ներառյալ VLOOKUP-ը, հաշվետվությունների պատրաստումը և տվյալների վերլուծությունը, ինչպես նաև խնդիրներ լուծելու ամուր հմտությունները և հաճախորդակենտրոն մոտեցումը։ Պահանջվում է առնվազն երկու տարվա փորձ հաճախորդների աջակցության, SaaS աջակցության կամ տեխնիկական աջակցության ոլորտում, ցանկալի է՝ բարդ տեխնիկական product-ների հետ։ Թեկնածուները պետք է ունենան ազատ ֆրանսերենի և անգլերենի իմացություն՝ C1 մակարդակով թե՛ բանավոր, թե՛ գրավոր։ Պաշտոնը remote է և առաջարկվում է contractor հիմունքներով։ Այն նախատեսված է մեկի համար, ով հարմարավետ է աշխատում բազմամշակութային, բազմալեզու միջավայրում և միաժամանակ մի քանի առաջնահերթություններ է վարում։