Team Leader (Coordinador/a) Call Center con INGLÉS-Servicio Atención al cliente

TP Spain , certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte como TEAM LEADER a nuestro equipo dentro del Marketplace digital líder en compraventa de moda y artículos de segunda mano entre particulares. Responsabilidades Cumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyecto Control de Fase de Acogida/ Bienvenida de agentes. Gestión de presencia, permisos y vacaciones Monitorizaciones de los agentes para el seguimiento de la calidad. Motivación y soporte del equipo. Gestión y resolución de incidencias. Detección de necesidades formativas en el equipo. Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto. Medición de aspectos actitudinales (cumplimiento de normas e instrucciones de trabajo, puntualidad, absentismo, rotación, etc.). Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la Campaña. Gestión administrativa y elaboración de informes Requirements IMPRESCINDIBLE INGLÉS mínimo B2. La formación, los sistemas y la interacción con el cliente es en inglés. IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses como coordinador/a en call center. Conocimiento medio/alto de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel. Manejo de CRM y herramientas propias de coordinación. Liderazgo orientado a resultados y a la mejora continua. Comunicación asertiva , clara y adaptada a distintos perfiles. Capacidad para gestionar conflictos , mediar y resolver incidencias del equipo. Organización, priorización y gestión del tiempo. Orientación al detalle y rigor en el seguimiento de procesos. Capacidad de toma de decisiones, con decisión y resolución. Habilidad para dar feedback constructivo y realizar sesiones de coaching. Capacidad para motivar al equipo y fomentar el trabajo colaborativo. Capacidad de análisis y síntesis. Benefits Empleo a jornada completa. 39 horas semanales de lunes a domingo librando 2 fines de semanas al mes. Contrato inicial de 6 meses (prorrogable a contrato indefinido). Disponibilidad de incorporación para primeros de diciembre 2026. Horarios y turnos. Necesitamos 3 Team Leaders. 1 en horario de mañana de 8 a 16h . 1 en horario de tarde de 16 a 24h y 1 en horario partido con 1h de 10h - 19h (preferente) o de 9h-18h. Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: 20.278,67€ brutos /año (1.689,89€brutos /mes) + plus de nocturnidad y transporte para el turno de tarde. Trabajo presencial en nuestro centro de Madrid (CL Alcalá 265). Oportunidad de formar parte de una empresa internacional. Diversidad, Equidad e Inclusión TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.