AGENT DE RESERVATIONS (F/H/X) CDD

POSTE EN CDD UNIQUEMENT JUSQU'AU 31/08/2027- PAS D'ALTERNANCE NI TEMPS PARTIEL • Assure un suivi administratif rigoureux des réservations afin d'aider l'équipe de réception dans les opérations de check-in • Transforme une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l'occasion se présente • Présente et propose au client le programme de fidélité de la marque et/ou du groupe • Traite les éventuelles objections par un argumentaire adapté et construit ; transmet à son responsable celles auxquelles il ne peut répondre • Procède à la prise de réservations avec précision et rigueur en respectant les différentes étapes identifiées par la marque • Propose une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités d'hébergement • Identifie rapidement le nouveau client et adapte, en conséquence, son argumentaire de vente • Informe le client des prestations offertes par l'hôtel et l'encourage à les utiliser • Connaît l'environnement géographique et concurrentiel de l'établissement • Est force de proposition pour un autre hôtel de la marque ou du groupe si l'hôtel est complet • S'assure de la transmission des informations auprès des interlocuteurs concernés • Effectue la confirmation de réservation ; soigne ses échanges écrits • Sens de l'accueil et du contact • Capacité d'écoute, d'attention et d'analyse • Savoir-faire commercial • Diplomatie et maîtrise de soi • Assurance • Dynamisme • Bonne élocution • Excellent contact téléphonique • Résistance au stress • Capacité à travailler en équipe Avantages * Indemnités compensatrices nourriture (8,70 € bruts par journée travaillée, soit potentiellement environ 191 € bruts sur 22 jours travaillés). * Prime qualité mensuelle de 50 € si RPS atteint * Prise en charge à hauteur de 50% du coût des transports publics. * Couverture Frais de santé et prévoyance * Prime 13ème mois (sous conditions d'ancienneté) * Jours fériés (sous condition d'ancienneté) dont 6 jours fériés garantis * Revalorisation annuelle des salaires (NAO) * Intéressement collectif + participation (sous conditions d'ancienneté et atteinte des objectifs) * CSE * Carte Heartist permettant de bénéficier de réductions dans tous les hôtels et restaurants du Groupe Accor ainsi qu’auprès d'une trentaine de partenaires (Apple, BHV, Boutique PSG, Citadium, etc.) * Club employés Atypio (offres de voyages, réductions sur des sites de nombreux partenaires, billetterie tarif réduit....) * Accès plateforme Wizcare (soutien du bien être global)