Anfitrião de Hospedagem - Auditor Noturno

Objetivo: Garantir o fiel cumprimento dos processos e procedimentos estabelecidos para área, bem como recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca. Atribuições e Responsabilidades: Verificar se os processos e documentos seguem as normas da empresa, emitindo relatórios quando necessário. Recepcionar hóspedes, prestando informações e auxiliando durante toda a estada. Realizar check-in e check-out, organizando processos e recebendo pagamentos. Cumprir os procedimentos da recepção, incluindo faturamento e auto-controle. Atuar em situações emergenciais e comunicar ocorrências ao superior. Mediar conflitos e registrar anormalidades. Alimentar sistema com reservas e operar programa de fidelidade. Realizar passagem de turno e orientar equipe de apoio. Atender telefone conforme padrão da marca e manter arquivos organizados. Executar outras atividades conforme a necessidade da área. Mínimas: Conhecimento em Pacote Office e internet; Desejáveis: Inglês e Espanhol Experiência na área. Detalhes da posição: Escala 6X1 23:00 as 6:37 Benefícios: Ticket Flex; Vale Transporte conforme política; Plano de Saúde e Odontológico; Reembolso Farmácia (50% do valor reembolsado com despesas médicas); Tarifa Heartist (Desconto para colaborador usufruir dos Hotéis da Marca Accor); PPR (Programa de Participação nos Resultados).