CHARGE DE CLIENTELE H/F - CDD

Vos principales missions/responsabilités : Rattaché(e) à la Responsable commerciale, vous contribuez, par votre action au quotidien à l'excellence opérationnelle visée par Novotel ; vous vendez les offres incentive, réunions et banqueting et vous contribuez au développement du chiffre d'affaires de l'hôtel par votre action de vente. Vous contribuez de façon globale à la satisfaction de la clientèle de par la qualité de votre travail et l'exemplarité de votre comportement. Commercial / Vente et relation client : Identifier le besoin du client et présenter l'offre Meeting et incentive avec l'argumentaire approprié Suivre et développer le portefeuille client Vendre des prestations complémentaires en lien avec les besoins du client Proposer la meilleure tarification en fonction du besoin du client et dans le respect de la politique tarifaire de l'hôtel Suivre le dossier jusqu’au premier acompte (avec suivi et tenue à jour des relances) Saisir les demandes dans le logiciel Delphi et tenir à jour les dossiers dans le logiciel (état d’avancement du dossier/ acomptes/ relances/ commentaires..) Mettre en avant l'offre Novotel par rapport à la concurrence Argumenter face aux éventuelles objections Mettre en avant le programme de fidélisation Club Meeting Planner Optimiser le revenu des salons par la bonne gestion des espaces Partager les informations des clients avec votre responsable et/ou les équipes concernées Suivre le CA en cohérence avec les objectifs fixés par votre supérieur hiérarchique Organiser les visites de l’établissement pour les prospects/ clients et agences Accueillir les invités lors des soirées et leur présenter les lieux Etre force de proposition auprès de votre hiérarchie En fonction des besoins, venir en appui des coordinateurs dans la gestion des évènements Transmettre aux coordinateurs les dossiers confirmés avec la fiche récapitulative complétée Peut être amené à dispatcher les demandes entrantes en l’absence de la Responsable commerciale et/ou des autres CCH Tenir informer les coordinatrices des dossiers en cours de confirmation en dernière minute Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement : Veiller à la propreté de votre lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition Connaitre et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie en collaboration avec le PC sécurité Connaitre et appliquer les conduites à tenir afin de veiller à la sécurité des biens et des personnes Connaitre et appliquer la politique du programme Planet21 Appliquer les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap Compétences requises : Excellente élocution/ orthographe et présentation Anglais professionnel minimum exigé, une deuxième langue serait un atout Minimum 2 ans d’expérience Connaissance Opera cloud et Delphi appréciée Bonne gestion du stress Dynamisme, empathie et réactivité Ce que nous vous offrons Rémunération variable individuelle Une prime d’intéressement et de participation La carte Heartist permettant de bénéficier des avantages Accor à travers le monde Indemnité de nourriture et cafétéria du personnel Blanchisserie interne et nettoyage des tenues de travail