Coordenador de Recepção - ibis Betim

OBJETIVO: Responder pela gestão das atividades da Recepção, garantindo os padrões de excelência no atendimento ao cliente e contribuindo para o aumento da performance da unidade. ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES Planejar, coordenar e supervisionar as atividades da Recepção, definindo rotinas e distribuindo tarefas. Controlar a ocupação do hotel e acompanhar reservas, garantindo a qualidade do atendimento aos hóspedes. Mediar conflitos e solucionar problemas operacionais e situações críticas. Participar do orçamento da área, definição de tarifas, acordos comerciais e criação de pacotes promocionais. Conduzir projetos corporativos e assegurar o cumprimento de metas, processos e padrões de qualidade. Manter alinhamento com demais setores e garantir o suprimento de materiais e equipamentos. Realizar a gestão da equipe, incluindo seleção, treinamento, avaliação de desempenho e elaboração de escalas. Executar atividades correlatas conforme as demandas da área. Mínimas: Ensino superior completo em Turismo, Hotelaria ou áreas compatíveis. Conhecimento de procedimentos internos de recepção e interfaces com outros setores do hotel. Experiência com software de gerenciamento hoteleiro. Inglês fluente. Desejáveis: Experiência na área ou no cargo de liderança em Recepção. Conhecimento em gestão de ocupação, reservas, tarifas e acordos comerciais. Vivência com elaboração e controle de orçamento e acompanhamento de metas. Experiência em gestão de equipes (escala, treinamento, avaliação e dimensionamento). Espanhol em nível intermediário. Escala: 5x2 Horário: 11:00 - 21:00 (seg - qui); 11:00 - 20:00 (sex)