Gerente de Operaciones

Liderar las operaciones del hotel, coordinar con las diferentes áreas como A&B, Cocina, Mantenimiento, Ventas, Seguridad y demás para garantizar el correcto funcionamiento del hotel, la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los estándares de calidad de la marca. - Planificar, dirigir y supervisar las actividades de las áreas de Recepción, Housekeeping, Lavandería, Gimnasio y Limpieza. - Establecer e implementar procedimientos y estándares operativos que aseguren una experiencia excepcional para los huéspedes. - Monitorear los indicadores de desempeño (KPI) de las áreas operativas, identificando oportunidades de mejora y diseñando planes de acción. - Gestionar los presupuestos operativos, optimizando los recursos disponibles y controlando los costos. - Coordinar con otros departamentos, como Ventas, Alimentos y Bebidas, y Mantenimiento, Control y Monitoreo, Cocina y demás para asegurar un servicio integrado y eficiente. - Liderar y desarrollar al equipo de operaciones, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y alineado con los valores de la organización. - Gestionar el HeadCount de las subáreas asignadas, validar el cumplimiento de horarios, control de horas extras y evitar contingencias con el equipo a su cargo. - Supervisar la atención de quejas y sugerencias de los huéspedes, asegurando una resolución rápida y efectiva. - Desarrollar KPIs de medición para gestionar una correcta evaluación de desempeño para el personal. - Implementar estrategias para mejorar la rentabilidad sin afectar la calidad del servicio. - Gestionar los briefings diarios con las subáreas de Operaciones, Alimentos y Bebidas y demás involucradas para la correcta gestión diaria del hotel - Garantizar el cumplimiento de normativas legales, estándares de seguridad e higiene, y políticas internas. - Participar en reuniones estratégicas con la alta dirección para aportar insights operativos y apoyar en la toma de decisiones. - Titulado (indispensable) de las carreras de Administración, Hotelería y/o afines - Maestría o Estudios de postgrado o especialización en Gestión Hotelera u Operaciones. - Inglés avanzado (Indispensable) y otros idiomas como francés, alemán o portugués (Deseable) - Manejo avanzado de sistemas de gestión hotelera (Opera). - MS Office a nivel avanzado (Indispensable) - Entre 10 a 12 años en posiciones de Jefatura o Gerencia de Operaciones. Trabajar en Swissôtel Lima significa ser parte de una cultura de hospitalidad auténtica, donde cada detalle importa y donde tu aporte marca la diferencia en la experiencia de nuestros huéspedes. Únete a nuestro equipo y construyamos juntos la hospitalidad de calidad suiza en Perú.