Recepcionista Noite

Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc). • Realizar o check-in dos hóspedes e moradores, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos. • Realizar o check-out dos hóspedes e moradores, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos. • Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”. • Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes. • Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes. • Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões da marca. • Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos. • Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade. • Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área. Experiência prévia na função de Recepcionista, preferencialmente em hotéis. Conhecimento em sistemas hoteleiros (PMS). Inglês intermediário a avançado (outros idiomas serão considerados um diferencial). Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1, incluindo finais de semana e feriados.Cobertura de todos os turnos (Manhã, intermediário, tarde e madrugada) Forte orientação para o cliente e para resultados. Postura profissional, senso de responsabilidade e maturidade emocional. Capacidade de tomada de decisão e resolução de problemas. Comunicação clara, empática e assertiva. Espírito de equipe, proatividade e habilidade para atuar como referência positiva no time. Condo Hotel com 204 apartamentos