Change Management AMOA

Dans le cadre de ce rôle, vos principales missions seront les suivantes : - Analyse des sollicitations utilisateurs (via boîte fonctionnelle dédiée ou tout autre canal inscrit dans le process VCO) - Création JIRA associée et gestion de celle-ci jusque résolution - Résolution directe ou re-direction vers l’entité attitrée selon résultats de l’analyse (selon le cas: 1/rappel processus et bonnes pratiques ou 2/correction directe ou 3/ analyse renforcée avec les équipes IT ou fonctionnelles en déclenchant toutes réunions nécessaires pour résolution de fond) - Si sujet nécessitant évolutions d’une fonctionnalité ( process Logistique Distribution), travail avec les équipes multi-compétentes pour faire évoluer l’outil ou le processus Logistique concerné - Rédaction de scénarios de tests et exécution pour la livraison des évolutions - Tenue à jour des indicateurs et processus (le cas échéant) - Rituels avec les business owners ou équipes IT (ICT) Profil : Bac+5 en Informatique, Supply Chain, Gestion de projet ou équivalent. Expérience : 1 à 3ans Expérience confirmée en support applicatif, AMOA, gestion d’équipe ou pilotage opérationnel. Compétences : - Connaissances en Supply Chain / Grands principes de distribution automobile - Support et relation client - Compétences en UAT - Capacités d’analyse - Pédagogie - Capacité d’animation, force de proposition, travail en équipe - Esprit de synthèse - Réactivité - Pratique de l’anglais (autonome) - Environnement IT - Excel poussé dont VBA, JIRA, environnement Office Au plaisir de vous lire!