Service Engineer – Pilotage des Offres de Service

Le consultant sera en charge de: - Piloter les offres de service : Datalab, Redescente de données, Référentiels, Accès à la plateforme, Services Data & IA. - Assurer le suivi des demandes, le respect des SLA, la communication proactive et la gestion des priorités. - Améliorer continuellement l'expérience utilisateur : parcours, simplicité des demandes, visibilité sur l'avancement. - Mettre en place des indicateurs de satisfaction, des enquêtes utilisateurs et des plans d'amélioration. - Contribuer à la mise en œuvre de PETS, Myriade / Colibra et à l'automatisation des workflows. - Contribuer à la réduction du Time To Market et à la simplification des processus. - Produire les KPI de pilotage : TTM, backlog, respect SLA, satisfaction utilisateur, taux d'automatisation. - Animer les revues de performance. - Identifier et piloter les irritants utilisateurs, gains de productivité et opportunités d'automatisation. Bac + 5 en informatique ou équivalent. Expérience entre 3 et 4ans. Expérience senior en Service Management ou Product Management dans un contexte Data / IT. Une connaissance de l'environnement Data Platform (Azure, Databricks) est souhaitée. Expérience confirmée en pilotage d'offres de service, gestion de SLA et amélioration continue. Compétences requises Fonctionnelles : Service Management, Product Management, Gestion de la demande, Processus IT, Agile Techniques (souhaitées) : Azure, Databricks, Data Platform, Data Governance Soft Skills : Leadership transversal, Communication, Orientation client, Esprit analytique, Force de proposition, Capacité à fédérer Au plaisir de vous lire!