Service management / Run management Junior Cloud, Ops

Au sein de la Direction CloudOps, la prestation de Run Management couvre les missions suivantes sur son périmètre : ● Pilotage et supervision des activités du Support Infra ● Pilotage du backlog des demandes ● Contrôle du respect du niveau d’engagement de service (SLA) ● Garantie de l’efficience du traitement des tickets attribués ● Analyse et identification des impacts ● Identification des processus métier à risque et expression des besoins de supervision ● Animation d’une démarche d’amélioration continue ● Identification à chaud des tickets récurrents ● Aide, accompagnement, orientation et guidage des équipes CloudOps dans l’utilisation des outils du support ● Écoute des griefs utilisateurs et alerte des lignes produits sur les anomalies rencontrées ● Fourniture des fiches de connaissances sur les services et applications Formation Bac+5 (école d’ingénieur ou université) orientée informatique, ou expérience équivalente Expérience de moins de 3 ans en Service management / Run management. ENVIRONNEMENT TECHNIQUE ET EXPERTISES NÉCESSAIRES : Must Have : ● Pilotage des indicateurs ● Très bonne communication orale et écrite ● Pilotage de la gestion de crise, des RCA et des REX MÉTHODES, ORGANISATIONS ET INTERACTIONS : ● Communiquer clairement et efficacement à l’écrit et à l’oral en français pour des interactions fluides avec le métier et les équipes ● Analyser les situations et proposer des solutions adaptées tout en identifiant les axes d’amélioration ● Respecter les délais tout en maintenant des standards élevés de qualité et d’excellence ● Collaborer activement avec les membres de l’équipe, partager les connaissances et favoriser un esprit collectif pour atteindre les objectifs communs ● Appliquer un esprit d’amélioration continue pour optimiser les pratiques et les résultats RÉFÉRENCES : Les éléments suivants seront particulièrement appréciés dans le cadre de la prestation : ● Certification ITIL ● Langue Anglaise obligatoire ● Connaissance infrastructure IT