Customer Care Specialist

Rohlik is hiring a temporary Customer Care Specialist to work remotely and support customers across phone, email, and chat. The role involves handling everyday requests as well as more complex problems such as delivery issues, complaints, and changes to orders or contact details, while coordinating with couriers and internal teams to resolve cases quickly. It calls for very strong Czech, good communication skills, a customer-focused mindset, and the ability to stay calm under pressure; English and previous customer service experience are useful. This role is best suited to someone who enjoys practical problem-solving, works well with others, and wants to help deliver a high standard of customer service.

V Rohlíku je Customer Care jedním z důvodů, proč jsme love brand. Zákazníci nás pravidelně chválí na sociálních sítích — protože jsme rychlí, lidští a protože nám na nich opravdu záleží. Jako Customer Care Specialist budeš v první linii téhle zkušenosti. Budeš pomáhat zákazníkům přes telefon, e-mail a chat, řešit i složitější situace (včetně těch, které AI zatím nezvládne), a postaráš se o to, aby každý kontakt skončil s pocitem, že zákazník byl vyslyšen a dostal skutečnou pomoc. PROČ JE TAHLE ROLE ZAJÍMAVÁ - Budeš reprezentovat značku známou špičkovým zákaznickým servisem — a každý den pomáhat nastavovat laťku. - Budeš pracovat se skutečnými lidmi a reálnými situacemi — žádné čtení skriptů, ale opravdové řešení problémů. - Čeká tě inbound i outbound komunikace, nejen odpovídání na dotazy. - Přidáš se do týmu, který drží spolu a zakládá si na tom, že věci dělá pořádně. - Hybridní režim: po zapracování (obvykle 1–2 měsíce) je možný home office — 3 dny v kanceláři, 2 dny Home Office. CO TĚ U NÁS ČEKÁ - Komunikace se zákazníky přes e-mail, telefon a chat (inbound i outbound) - Řešení požadavků, jako jsou změny času doručení, adresy, úpravy položek nebo kontaktních údajů - Pomoc zákazníkům ve chvíli, kdy se něco pokazí — opožděné objednávky, problémy s doručením, reklamace - Koordinace s kurýry, aby objednávky dorazily úspěšně a včas - Úzká spolupráce s dalšími týmy (Logistika, Nákup apod.), aby se problémy řešily rychle - Poskytování přesných informací o produktech a službách - Sbírání zákaznické zpětné vazby a její sdílení, abychom naše služby dál zlepšovali - Možnost kompenzovat reklamace kredity v rámci daných pravidel - Přispívání k dobré atmosféře v týmu — Customer Care je týmový sport CO OD TEBE POTŘEBUJEME - Zkušenost ze zákaznického servisu nebo jiné zákaznicky orientované role je výhoda - Výborná čeština je nutnost - Angličtina je plusem - Silné komunikační schopnosti a přirozeně prozákaznický přístup - Odolnost vůči stresu a schopnost klidně zvládat konfliktní situace - Schopnost rychle se učit a pracovat se základními nástroji (Google Workspace) - Umíš přemýšlet kreativně a hledat pro zákazníka to nejlepší možné řešení, i když situace není úplně standardní. - Ochota pracovat na směny je nutná, role může zahrnovat i práci o víkendech. CO Z TOHO BUDEŠ MÍT - Tato pozice je na dobu určitou 6 měsíců. Každý rok ale rychle rosteme — týmy se rozšiřují, priority se vyvíjejí a neustále vznikají nové příležitosti — proto je vysoká šance, že spolupráce bude pokračovat i po skončení této doby a přejde na smlouvu na dobu neurčitou. - Férovou odměnu - Dostaneš fixní mzdu a variabilní část. Dobrá práce si zaslouží jasné a férové uznání. - Dobré jídlo každý den - Každý den si můžeš dát oběd zdarma a v kanceláři tě čeká čerstvé ovoce a zelenina. Protože dobré jídlo dělá dobrou práci. - Život, nejen práce - Skutečná flexibilita – tři dny v kanceláři, 2 dny Home Office. A ano, máme i neomezenou placenou dovolenou založenou na důvěře. - Osobní růst - Porosteš stejně rychle jako Rohlík. Každá výzva je příležitost naučit se něco nového a zanechat stopu. - Reálný dopad - To, co děláš, má smysl. Uvidíš, jak tvoje práce mění způsob, jakým lidé jedí a žijí — od prvního dne. - Uznání mezi kolegy - Tvoje úsilí nezůstane bez povšimnutí. Můžeš ocenit ostatní (a být oceněn) díky peer kreditům, které využiješ v naší interní „kavárně“. - Xtra členství - Získáš členství Xtra zdarma a 10% cashback na všechny nákupy na Rohlik.cz http://Rohlik.cz. - Sport a wellbeing - Zůstaneš v pohybu díky firemním sportovním výzvám nebo dotované Multisport kartě. - Tým, který drží při sobě - Budeš pracovat s lidmi, kteří jedou naplno, navzájem se podporují a společně slaví úspěchy. - Zní to jako ty? - Jsi člověk, který bere věci do vlastních rukou, jedná rychle a dotahuje věci do konce? Tak pojď s námi „upéct“ něco skvělého.