Customer Success

Tu misión Acompañar a nuestros clientes hoteleros a lo largo de todo su ciclo de vida con el PMS Ulyses Cloud : desde la implementación hasta el uso cotidiano, asegurando que obtienen el máximo valor de la solución, anticipando sus necesidades y construyendo relaciones duraderas basadas en la confianza. 🧩 ¿Qué harás en tu día a día? Asegurar el éxito del cliente Anticiparte a sus necesidades — identificar y mitigar riesgos de pérdida de clientes antes de que se materialicen. Construir relaciones proactivas — gestionar vínculos significativos que garanticen satisfacción y fidelización. Liderar implementaciones — dirigir reuniones de incorporación y proyectos, validando requisitos, detectando desafíos y asegurando los plazos clave. Colaboración y comunicación Trabajar con equipos multidisciplinares — coordinar acciones y resolver incidencias junto a Soporte, Producto y Delivery. Hacer seguimiento postventa — maximizar el uso de las soluciones adquiridas y detectar oportunidades de mejora. Estar cerca del cliente — participar en reuniones presenciales cuando sea necesario, con desplazamientos ocasionales. Innovación y mejora continua Optimizar procesos — implementar nuevas prácticas que mejoren el área de Customer Success. Analizar datos — identificar patrones y proponer mejoras que beneficien tanto a los clientes como a la compañía. ¿Qué buscamos en ti? Experiencia comprobada en Customer Success, Account Management, gestión hotelera o puestos orientados al cliente. Conocimiento del sector hospitality y de herramientas tecnológicas SaaS. Capacidad para gestionar varias cuentas y proyectos en paralelo, con autonomía y orientación a resultados. Excelente comunicación y habilidad para construir relaciones de confianza con interlocutores de distintos niveles. Perfil analítico, con soltura en el manejo de datos para fundamentar decisiones y propuestas. Disponibilidad para desplazamientos ocasionales a las instalaciones del cliente. ⭐ Valoramos especialmente Experiencia previa con un PMS hotelero u otras soluciones del sector. Conocimiento de la operativa hotelera: reservas, check-in/check-out, tarifas o channel manager. Inglés y/o francés, por el contexto internacional del Grupo Septeo. Experiencia liderando proyectos de implementación o procesos de onboarding de clientes. Participar en la aventura AI First de Septeo y descubrir nuevas formas de trabajar gracias a la inteligencia artificial. Crecer y desarrollarse gracias a un itinerario de formación personalizado y a oportunidades de movilidad interna. Vivir una experiencia humana, intercambiar y compartir en eventos temáticos como encuentros afterwork, actividades deportivas, iniciativas de RSC, seminarios y mucho más. Unirse a un equipo que cuida de los demás y se compromete con la igualdad de oportunidades, la diversidad y la inclusión.